Qualificações da ITIL®
O esquema de qualificação ITIL® usa um sistema que permite que o indivíduo ganhe créditos para cada exame realizado.
Assim que o candidato acumular um número suficiente de créditos, ele pode receber a qualificação ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI.
Há quatro níveis no esquema:
- Nível Foundation (fundamentos);
- Nível intermediário (Ciclo de Vida de Serviços e Capacidade);
- ITIL Expert;
- ITIL Master.
Nível Foundation (fundamentos)
O Nível Foundation (em inglês) focaliza o conhecimento e a compreensão para proporcionar uma boa base de conceitos, terminologia e processos de ITIL.
Nível Intermediário
Existem duas correntes no nível Intermediário, o Ciclo de Vida do Serviço e a Capacidade do Serviço. Clique no diagrama acima para ver os cursos que fazem parte de cada corrente.
Você pode marcar os cursos de capacitação e os exames dos seguintes módulos:
| Ciclo de Vida de Serviço | Capacidade de Serviço |
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Estratégia de Serviço (ES - em inglês) (Service Strategy - SS) |
Suporte Operacional e Análise (SO&A - em inglês) (Operational Support and Analysis - OS&A) |
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Desenho do Serviço (DS - em inglês) (Service Design - SD) |
Ofertas e Acordos de Serviço (OAS - em inglês) (Service Offerings and Agreements - SOA) |
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Transição do Serviço (TS - em inglês) (Service Transition - ST) |
Liberação, Controle e Validação (LC&V - em inglês) (Release, Control and Validation - RC&V) |
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Operação do Serviço (OS - em inglês) (Service Operation - SO) |
Planejamento, Proteção e Otimização (PP&O - em inglês) (Planning, Protection and Optimization) |
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Melhoria Contínua do Serviço (MCS - em inglês) (Continual Service Improvement - CSI) |
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ITIL Expert
Para alcançar a qualificação de ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI, os candidatos devem completar, além do nível Foundation, uma série de unidades intermediárias e o último curso Gerenciamento ao longo do ciclo de vida (em inglês) (Managing Across the Lifecycle - MALC). Esse curso engloba toda a essência da abordagem do Ciclo de Vida do Serviço para o gerenciamento de serviços e consolida o conhecimento adquirido ao longo do esquema de qualificação.
Saiba mais sobre como conseguir o ITIL Expert.
ITIL Master
Este nível de qualificação avaliará a capacidade do indivíduo em aplicar e analisar os conceitos de ITIL em novas áreas.
Saiba mais sobre como conseguir o ITIL Master (em inglês).
Seja um certificado ITIL!
Para saber mais sobre os cursos de capacitação para a certificação ITIL, entre em contato com uma Organização de capacitação em ITIL credenciada.
