Visão geral da qualificação ISO/IEC 20000
Com à recente atualização da parte 1 da qualificação ISO/IEC 20000, APMG atualizou suas provas e vai permitir que candidatos e ATOs selecionem a versão de 2005 ou 2011 da prova, de acordo com o plano de transição lançado no início deste ano.
Foundation (fundamentos)
O Foundation é o primeiro de dois exames ISO/IEC 20000 que você deve passar para ser um Profissional de ISO/IEC 20000 (Practitioner). Embora não seja um requisito obrigatório, a aprovação no exame Foundation antes da qualificação ISO/IEC 20000 Auditor será uma base útil para concluir os estudos posteriores.
O objetivo da qualificação Foundation é confirmar que você tem conhecimentos suficientes do conteúdo e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000 e entende como a norma funciona em uma típica organização provedora de serviços de TI. O Foundation também é um pré-requisito da qualificação Practitioner.
Você deverá entender os objetivos e os requisitos da norma ISO/IEC 20000, bem como os principais elementos do processo de certificação. Objetivos específicos:
- A base da norma ISO/IEC 20000 e os esquemas associados de certificação e qualificação da APMG-International.
- Os objetivos e a finalidade da ISO/IEC 20000-1 (Especificação), ISO/IEC 20000-2 (Código de Prática) e ISO/IEC 20000-3 (Orientação sobre os Objetivos e a Aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1) e como podem ser empregados.
- Os termos, definições e requisitos contidos na ISO/IEC 20000-1;
- Os requisitos fundamentais para o Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI e a necessidade do aperfeiçoamento contínuo;
- Elegibilidade, requisitos de objetivos e a função de responsáveis e profissionais do processo na preparação para a certificação ISO/IEC 20000.
- Avaliações, auditorias RCB e informais e a terminologia associada.
A certificação ISO/IEC 20000 Foundation foi adjudicada 1.0 créditos dos 6 créditos complementares disponíveis para uso na certificação ITIL Expert.
Formato do exame
- Múltipla escolha;
- Duração de 60 minutos;
- 40 questões por prova;
- 20 pontos (em 40) para a aprovação – 50%;
- Sem consulta.
Practitioner (profissional)
No nível Practitioner, você deverá compreender e ser capaz de aplicar o conteúdo da norma ISO/IEC 20000 em organizações já certificadas ou naquelas que cogitam a certificação. Objetivos específicos:
- Compreender a relação entre a norma ISO/IEC 20000 e o Gerenciamento de Serviços de TI.
- Auxiliar nas avaliações de preparação para a certificação e as auditorias de certificação da ISO/IEC 20000.
- Compreender e explicar os possíveis problemas referentes à aplicabilidade, elegibilidade e aos objetivos.
- Produzir uma análise de diferenças apoiada por um plano de melhoria e implementação.
- Auxiliar e aconselhar organizações em relação à implementação de processos contínuos de melhoria.
- Auxiliar as organizações a alcançar a certificação ISO/IEC 20000.
A certificação ISO/IEC 20000 Practitioner foi adjudicada 1.5 créditos dos 6 créditos complementares disponíveis para uso na certificação ITIL Expert.
Pré-requisitos
O candidato deve possuir uma das seguintes qualificações para prestar a prova Practitioner:
- ISO/IEC 20000 Foundation
- ITIL Foundation
Formato do exame
Há dois exames Practitioner de uma hora de duração. Você deverá alcançar 50% ou mais em cada prova, totalizando uma pontuação de pelo menos 65% (33/50 pontos) nas duas provas juntas para ser aprovado.
Prova 1
- Múltipla escolha;
- Duração de 60 minutos;
- 25 questões por prova;
- 13 pontos (em 25) para a aprovação;
- Sem consulta.
Prova 2
- Prova escrita;
- Duração de 60 minutos;
- 4 questões por prova;
- 13 pontos (em 25) para a aprovação;
- Sem consulta.
Auditor
Os auditores devem compreender os princípios do Gerenciamento de Serviços de TI e o conteúdo da ISO/IEC 20000:2005. Objetivos específicos:
- Compreender o conteúdo, os requisitos, objetivos e a aplicação da ISO/IEC 20000:2005 (Especificação);
- Princípios de Gerenciamento de Serviços de TI;
- Como resolver os problemas de elegibilidade e de objetivos do Provedor de Serviços ITSM;
- Aplicação e relevância da ISO/IEC 20000-2:2005 (Código de Prática) para auditorias;
- Os requisitos para pré-auditorias, certificação formal e auditorias de fiscalização.
Participantes do treinamento devem demonstrar no mínimo três anos de experiência em auditorias de TI. Esta experiência pode ser adquirida atravéz de auditorias externas ou internas.
A certificação ISO/IEC 20000 Auditor foi adjudicada 1.0 créditos dos 6 créditos complementares disponíveis para uso na certificação ITIL Expert.
Formato do exame
- Múltipla escolha;
- Duração de 60 minutos;
- 25 questões por prova;
- 18 pontos (em 25) para a aprovação;
- Sem consulta.
Como prestar o exame
Os exames podem ser prestados como parte de um curso de treinamento ministrado por uma Organização de Treinamento Credenciada (Accredited Training Organization).
Para saber mais sobre os cursos de capacitação, entre em contato com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO).
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