Catálogo de Serviço
O Catálogo de Serviço é uma nova qualificação complementar à suíte ITIL®. O Catálogo de Serviço aborda novas formas de:
- Controlar a demanda;
- Publicar e acompanhar a precificação e o custo do serviço;
- E automatizar o gerenciamento e o cumprimento da requisição de serviço.
O Catálogo de Serviço traz uma visão clara de quais serviços a TI oferece e como a TI agrega valor para os recursos financeiros alocados. Ele oferece um método para requisitar ou pedir os serviços publicados. O Catálogo de Serviço viabiliza a boa governança em que os principais termos, condições e controles definidos nele estejam integrados aos processos de prestação de serviço da organização. Ele permite que a organização melhore o planejamento, a entrega e o suporte aos serviços, enquanto avalia de forma correta os custos e preços do serviço.
O Catálogo de Serviço aborda atividades comuns como fazer o pedido de PC/desktop, telecomunicação, colaboração e serviços de suporte, que podem produzir resultados mensuráveis e garantem a consistência do preço e da qualidade do serviço. O Catálogo de Serviço também considera os meios de facilitar a redução do prazo do ciclo; o fluxo de trabalho implementado pode diminuir o prazo de finalização dos serviços, poupando várias horas em cada requisição. As organizações podem, portanto, realocar o precioso tempo do pessoal para iniciativas mais estratégicas.
O “Catálogo de Serviços”, como definido na diretriz Service Delivery da ITIL, é uma lista de serviços que uma organização oferece, em geral, para os funcionários e clientes. Normalmente, cada serviço dentro do catálogo inclui:
- Uma descrição do serviço;
- Cronogramas ou acordo de nível de serviço para a finalização do serviço;
- Quem tem direito de solicitar/ver o serviço;
- Custos (se houver);
- Como realizar o serviço.
O Catálogo de Serviço destina-se àqueles que têm um certificado ITIL Foundation (ou superior), que se interessam em aprender sobre como o Catálogo de Serviço poderia beneficiar os negócios.
Veja nosso pamfleto interativo para certificação Catálogo de Serviço da APMG-International (em Inglês).
Credenciamento em Catálogo de Serviço - Apenas provedores de capacitação credenciados pela APMG-International podem oferecer o exame de Catálogo de Serviço como parte integrante dos cursos de capacitação. Conheça os recursos e benefícios do credenciamento em capacitação da APMG-US.
Qualificações de Catálogo de Serviço - Conheça a estrutura e o formato da qualificação de Catálogo de Serviço e como prestar o exame.
Cursos de capacitação em Catálogo de Serviço - Para marcar um curso de capacitação e um exame de Catálogo de Serviço, entre em contato com uma ATO - organização de capacitação credenciada pela APMG-International.
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