Vue d'ensemble de la qualification ISO/IEC 20000
En réponse à la récente mise jour de la 1ère partie de la norme ISO/IEC 20 000, L’ AMPG a renouvelé ses examens. Ceci permettra aux candidats/ATOs de sélectionner soit la version de 2005 ou de 2011 pour être examiné conformément au plan de transition publié plus tôt cette année.
Foundation (examen Fondamental)
L'examen Foundation est le premier examen ISO/IEC 20000 que vous devrez passer pour être accrédité en tant que praticien ISO/IEC 20000. Bien qu'elle ne soit en rien obligatoire, l'obtention de l'examen Foundation vous fournira une solide base de départ pour préparer l'examen Auditor ISO/IEC 20000.
La qualification Foundation vise à confirmer que vous justifiez d'une connaissance suffisante du contenu et des exigences de la norme ISO/IEC 20000 et comprenez la manière dont elle fonctionne au sein d'une organisation de prestation de services informatiques type. L'obtention de l'examen Foundation est une condition préalable pour la qualification Practitioner.
Vous devez être en mesure de comprendre le périmètre et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 aux côtés des principaux éléments du processus de certification. Notamment :
- Le contexte de la norme ISO/IEC 20000 et des programmes de certification et de qualification APMG-International associés.
- Le périmètre et l'objectif d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), d'ISO/IEC 20000-2 (Code de bonnes pratiques) et d'ISO/IEC 20000-3 (Recommandations sur le périmètre et l'applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) ainsi que leurs modalités d'utilisation.
- Les termes, définitions et exigences de la norme ISO/IEC 20000-1.
- Les besoins fondamentaux d'un système de gestion des services informatiques et la nécessité d'une amélioration continue.
- L'éligibilité, le périmètre et le rôle des responsables des processus et des praticiens dans la préparation de la certification ISO/IEC 20000.
- Les évaluations, les audits informels et RCB et la terminologie connexe.
La qualification de Base ISO/IEC 20000 a été récompensée d’1.0 crédit sur les 6 crédits complémentaires permettant de le comptabiliser dans le certificat de ITIL Expert.
Format de l'examen
- Epreuve à choix multiple
- Durée de 60 minutes
- 40 questions par épreuve
- Note de passage minimum : 20 sur 40 (50 %)
- Livre fermé.
Practitioner
Les candidats au niveau Practitioner doivent comprendre et être à même d'appliquer le contenu de la norme ISO/IEC 20000 au sein des organisations actuellement certifiées ou qui envisagent de le devenir. Vous devez être en mesure de :
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et la gestion des services informatiques.
- Participer aux évaluations de préparation à la certification ISO/IEC 200000 ainsi qu'aux audits de certification.
- Comprendre et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'éligibilité et le périmètre.
- Produire une analyse des écarts, appuyée par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Aider et conseiller les organisations sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Aider les organisations à obtenir la certification ISO/IEC 20000.
La qualification de Praticien SO/IEC 20000 a été récompensée d’1.5 crédit sur les 6 crédits complémentaires permettant de les comptabiliser dans le certificat de ITIL Expert.
Pré-requis
Afin d'être admissible à passer l'examen Practitioner, le candidat doit détenir l'une des qualifications suivantes :
- ISO/IEC 20000 Foundation (examen Fondamental)
- ITIL Foundation (examen Fondamental)
Format de l'examen
L'examen Practitioner se compose de deux épreuves d'une heure chacune. Vous devez répondre correctement à 50 % ou plus des questions de chaque épreuve et obtenir une note générale minimum de 33 sur 50 (65 %) sur l'ensemble des deux épreuves.
Epreuve 1
- Epreuve à choix multiple
- Durée de 60 minutes
- 25 questions
- Note de passage minimum : 50 %
- Livre fermé.
Epreuve 2
- Epreuve écrite
- Durée de 60 minutes
- Note de passage minimum : 50 %
- Livre fermé.
Auditeur
Les auditeurs doivent comprendre les principes de gestion des services informatiques et le contenu de la norme ISO/IEC 20000:2005. Vous devez être en mesure de comprendre :
- Le contenu, les exigences, les objectifs et l'application de la norme ISO/IEC 20000-1:2005 (Spécification).
- Les principes de gestion des services informatiques.
- La résolution des problèmes d'éligibilité et de périmètre des prestataires de services ITSM.
- L'application et la pertinence de la norme ISO/IEC 20000-2:2005 (Code de bonnes pratiques) en matière d'audits.
- Les exigences en matière d'audits préliminaires et d'audits de certification et de surveillance officiels.
Un minimum de 3 ans d’expériences de mise en place d’audits sont requises dans l’environnement de l’IT pour les délégués participant aux cours. Cela peut être aussi en tant qu’un auditeur tiers ou comme un auditeur interne pour une organisation.
La qualification d’Auditeur ISO/IEC 20000 a été récompensée d’1.0 crédit sur les 6 crédits complémentaires permettant de le comptabiliser dans le certificat de ITIL Expert.
Format de l'examen
- Durée de 60 minutes
- 25 questions
- Note de passage minimum : 18 sur 25
- Livre fermé.
Modalités d'examen
Les candidats peuvent se présenter aux examens dans le cadre d'un cours de formation assuré par l'Organisation de formation accréditée.
Pour tous renseignements sur les cours de formation, veuillez contacter l'une des Organisations de formation accréditées.
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