Service Catalogue
Service Catalogue ist eine neue Qualifizierungsmöglichkeit als Vertiefung und Ergänzung zu ITIL®. Sie umfasst:
- Bedarfssteuerung
- Vermarktung und Bepreisung von Services
- Annahme und Umsetzung von Service Request
Die Service Catalogue Qualifikation bietet einen leicht verständlichen Überblick über angebotene IT-Services und verdeutlicht, wie durch IT preisgerecht Mehrwert erreicht werden kann. Sie liefert ein Verfahren zur Anforderung oder Bestellung veröffentlichter Services. Die Service Catalogue-Qualifikation ist insofern die Voraussetzung für verantwortungsbewusstes Arbeiten, als die darin definierten Schlüsselbegriffe, Bedingungen und Kontrollmechanismen in den Service-Erbringungsprozess der Organisation integriert werden. Damit kann ein Unternehmen seine Services nicht nur besser planen, bereitstellen und unterstützen, sondern profitiert gleichzeitig auch von einer akkuraten Kosten- und Preisgestaltung.
Studien haben ergeben, dass die Implementierung eines funktionsabhängigen, durchsuchbaren Online-Katalogs mit standardisierten Services erheblich dazu beiträgt, kostenintensive Anfragen nach Informationen, Bestellstatus, Funktionsweise sowie neuen Services durch einen kostenneutralen webbasierten SB-Service abzulösen.
Service Catalogue berücksichtigt übliche Aktivitäten (z. B. Bestellung eines PC/Bürorechners, Telekommunikation, Zusammenarbeit sowie Support-Dienste), die messbare Ergebnisse liefern können, und gewährleistet die einheitliche Preisgestaltung und kontinuierliche Qualität der Services.
Außerdem beschäftigt sich Service Cataloge mit Maßnahmen zur Senkung der Durchlaufzeit. So kann z.B. durch die Realisierung eines Workflows die Zeit für die Serviceerbringung verkürzt werden, indem bei jeder Anfrage mehrere Stunden eingespart werden. Die Mitarbeiter der Unternehmen können die so gewonnene Zeit verstärkt für strategische Initiativen aufwenden.
Bei der Entwicklung dieser interessanten neuen Qualifikation kooperierte APMG-International mit einer Reihe von Experten auf diesem Gebiet, darunter PINK Elephant, Global Knowledge, AllState und newScale.
Bei einem „Servicekatalog" handelt es sich laut ITIL®-Definition zur Serviceerbringung (Service Delivery) um eine Liste von Services, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern oder Kunden anbietet. Jeder Service wird im Katalog üblicherweise mit folgenden Informationen aufgeführt:
- Eine Beschreibung des Service
- Zeitrahmen oder Service Level Agreement für die Service-Erbringung
- Wer ist berechtigt, den Service anzufordern bzw. einzusehen
- ggf. Kosten
- Art und Weise der Service-Erbringung
Die Service Catalogue-Ausbildung richtet sich an alle Personen mit einem ITIL® Foundation Zertifikat (oder höher), die sich für die Entwicklung und Ausgestaltung von Servicekatalogen zertifizieren lassen möchten.
Lesen Sie bitte unsere interaktive Broschüre APMG-International Service Catalogue (in English).
Service Catalogue Akkreditierung - Ausschließlich von APMG-International anerkannte Schulungsanbieter dürfen die Prüfung zur Service Catalogue-Qualifikation im Rahmen ihrer Schulungen anbieten. Lesen Sie mehr zu den Merkmalen und Vorteilen der APMG-International Trainingsakkreditierung.
Lesen Sie unseren Leitfaden für Trainingsorganisationen zur Akkreditierung der Service Catalogue-Qualifikation:
Guide to Service Catalogue Accreditation for Training Organisations
Allen ATOs steht eine Service Catalogue DVD zur Verfügung, um eine zügige Erstellung von Schulungsunterlagen zu ermöglichen.
Service Catalogue Qualifikationen - Informieren Sie sich über die Struktur und das Format der Service Catalogue-Qualifikation und erfahren Sie, wie Sie die entsprechende Prüfung absolvieren können.
Lesen Sie unseren Leitfaden für Teilnehmer an der Service Catalogue-Qualifikation: Guide to the Service Catalogue Qualification for Candidates
Service Catalogue Trainingskurse - Um einen Service Catalogue Trainingskurs oder eine Service Catalogue Prüfung zu buchen, wenden Sie sich bitte an ein akkreditiertes Trainingsinstitut: Suche nach Akkreditierten Organisationen und Produkten.
Wollen Sie Ihr Prüfungsergebnis wissen? - Suchen Sie auf unserer englischen website im Service Catalogue Register der erfolgreichen Kandidaten.
Häufig Gestellte Fragen - In unseren FAQ zur Service Catalogue-Qualifikation (Englisch) erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
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