ISO/IEC 20000 Qualifizierungsübersicht
Aufgrund der Aktualisierung von Teil 1 des IEC/ISO 20000 Standards wurden auch die Examen von APMG entsprechend aktualisiert. ATOs können gemäß des Transition Plans bei der Buchung wählen, ob sie die 2005er oder 2011er Version bestellen möchten.
Foundation
Die Foundation Prüfung ist die erste ISO/IEC 20000 Prüfung, die auf dem Weg zu einem ISO/IEC 20000 Practitioner bestanden werden muss. Obwohl nicht zwingend erforderlich, liefert eine absolvierte Foundation Prüfung vor Durchführung der ISO/IEC 20000 Auditor Qualifizierung eine hilfreiche Grundlage, auf der weitere Studien durchgeführt werden können.
Zweck der Foundation Qualifizierung ist zu bestätigen, dass Sie ausreichende Kenntnisse über die Inhalte und Anforderungen des ISO/IEC 20000 Standards vorweisen können und verstehen, wie der Standard in einer typischen IT Service Provider Organisation umgesetzt wird. Foundation ist außerdem eine Voraussetzung für die Practitioner Qualifizierung.
Sie sollten Umfang und Anforderungen des ISO/IEC 20000 Standards sowie die Hauptelemente des Zertifizierungsprozesses kennen. Insbesondere:
- Hintergründe zum ISO/IEC 20000 Standard und der dazugehörigen APMG-International Zertifizierung und den Qualifizierungen
- Umfang und Zweck von ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) und ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) und wie diese eingesetzt werden können
- Bedingungen, Definitionen und Anforderungen aus ISO/IEC 20000-1
- Grundlegende Anforderungen an ein IT Service Management System und den Bedarf an kontinuierlicher Verbesserung
- Eignung, Scoping-Anforderungen sowie die Rolle von Process Owner und Practitioner bei der Vorbereitung der ISO/IEC 20000 Zertifizierung
- Bewertungen, informelle und RCB Audits sowie damit verbundene Terminologie.
Ein ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat wird mit 1,0 Punkten von 6 möglichen komplimentären Punkten im ITIL Expert Qualifizierungsschema anerkannt.
Prüfungsformat
- Fragen im Multiple-Choice-Format
- 60 Minuten Dauer
- 40 Fragen pro Prüfungsbogen
- 20 (von 40) Punkten zum Bestehen erforderlich – 50 %
- Es dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.
Practitioner
Auf Practitioner-Ebene sollten Sie den Inhalt des ISO/IEC 20000 Standards kennen und bei gegenwärtig zertifizierten Organisationen bzw. Organisationen, die eine Zertifizierung planen, anwenden können. Insbesondere sollten Sie zu Folgendem in der Lage sein bzw. Folgendes vorweisen:
- Verständnis für die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000 Standard und IT Service Management
- Unterstützung bei Eignungsbewertungen und den Zertifizierungsaudits zur ISO/IEC 20000 Zertifizierung
- Kenntnis und Erläuterung von potenziellen Problemen in Bezug auf Anwendbarkeit, Eignung und Scoping
- Durchführung einer Gap-Analyse anhand eines Plans zur Verbesserung und Implementierung
- Unterstützung und Beratung von Organisationen bezüglich der Implementierung eines Prozesses zur kontinuierlichen Verbesserung
- Unterstützung von Organisationen auf dem Weg zur ISO/IEC 20000 Zertifizierung.
Ein ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat wird mit 1,5 Punkten von 6 möglichen komplimentären Punkten im ITIL Expert Qualifizierungsschema anerkannt.
Voraussetzungen
Ein Teilnehmer muss die folgenden Zertifikate vorweisen, um das Practitioner Examen ablegen zu können:
- ISO/IEC 20000 Foundation
- ITIL Foundation
Prüfungsformat
Es gibt zwei jeweils einstündige Practitioner Prüfungen. Sie müssen bei jeder einzelnen der beiden Prüfungen mindestens 50 % und bei beiden insgesamt mindestens 65 % (33 von 50) der Fragen richtig beantworten, um die Prüfung zu bestehen.
Prüfungsbogen 1
- Fragen im Multiple-Choice-Format
- 60 Minuten Dauer
- 25 Fragen pro Prüfungsbogen
- 50% zum Bestehen erforderlich
- Es dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.
Prüfungsbogen 2
- Schriftliche Prüfung
- 60 Minuten Dauer
- 50% zum Bestehen erforderlich
- Es dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.
Auditor
Auditoren müssen die Prinzipien von IT Service Management und die Inhalte von ISO/IEC 20000:2005 kennen, insbesondere Folgendes:
- Inhalte, Anforderungen, Ziele und Umsetzung von ISO/IEC 20000-1:2005 (Specification)
- Prinzipien des IT Service Management
- Lösung von Problemen in Bezug auf Eignung und Scoping von ITSM Service Provider
- Anwendung und Relevanz von ISO/IEC 20000-2:2005 (Code of Practice) bei Audits
- Anforderungen bei Voraudits, formaler Zertifizierung und Überwachungsaudits.
Vorausssetzung für die Kursteilnahme ist ein Erfahrungsnachweis über die Durchführung von Audits in IT Umgebungen seit mindestens 3 Jahren. Dabei kann der Teilnehmer sowohl interne, als auch externe Audits durchgeführt haben.
Ein ISO/IEC 20000 Auditor Zertifikat wird mit 1,0 Punkten von 6 möglichen komplimentären Punkten im ITIL Expert Qualifizierungsschema anerkannt.
Prüfungsformat
- Fragen im Multiple-Choice-Format
- 60 Minuten Dauer
- 25 Fragen pro Prüfungsbogen
- 18 (von 25) Punkten zum Bestehen erforderlich
- Es dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.
Absolvieren der Prüfungen
Die Prüfungen können im Rahmen eines Trainingskurses einer Akkreditierten Trainingsorganisation absolviert werden. Einzelheiten zu den Trainingskursen erfahren Sie bei den Akkreditierten Trainingsorganisationen.
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