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ISO/IEC 20000 简介

ISO/IEC 20000 是第一个专门针对 IT 服务管理的全球性标准。它描述向企业及其客户有效交付服务时的全面集成管理流程。

ISO/IEC 20000 符合英国商务部 (OGC) 的 ITIL 所定义的流程并对其进行补充。

ISO/IEC 20000 由两部分构成：

ISO/IEC 20000-1:2005 是正式规定，定义了一个机构在向其客户交付可接受质量的受管服务时的要求。范围包括：

ISO/IEC 20000-2:2005 是执业守则，描述 ISO/IEC 20000-1 范围内服务管理流程的最佳实践。执业守则将特别适用于准备通过 ISO/IEC 20000 审计或计划进行服务改善的机构。