ISO/IEC 20000资格证书
针对最近对ISO/IEC20000标准第1部分的更新，APMG已经更新了其考试试题，并允许ATO/ 学员根据年初发布的过渡计划中的规定选择考试2005版或2011版。
Foundation基础资格
如果您要成为 ISO/IEC 20000从业者，基础资格是需要通过的第一个 ISO/IEC 20000 考试。虽然并非强制性要求，但在取得 ISO/IEC 20000 审核员资格之前，通过基础资格考试将为完成进一步学习提供有益的基础。
基础资格是为了确认您对 ISO/IEC 20000 的内容和要求有足够的认识，并了解这个标准在典型的 IT 服务提供商组织内是如何运作的。基础资格也是从业资格的先决条件。
您应了解 ISO/IEC 20000 标准的范围和要求以及认证流程的要点。具体有：
- ISO/IEC 20000 标准以及相关的 APMG资格认证体系的背景介绍。
- ISO/IEC 20000-1（规定）、ISO/IEC 20000-2（执业守则）和 ISO/IEC 20000-3（ISO/IEC 20000-1 范围和适用性指南）的范围和目的及其使用方法
- ISO/IEC 20000-1 中的术语、定义和要求
- IT 服务管理体系的基本要求以及持续改进的需要
- 流程负责人和从业者在准备ISO/IEC 20000 认证时的资质、范围要求及职责
- 评估、非正式和注册的认证机构 (RCB) 审计以及相关术语。
ISO/IEC 20000 基础资质可获得ITIL 专家资格积分中6个附加分值中的1分进行累积。
考试形式
- 多选题
- 时间 60 分钟
- 每份试卷 40 道题
- 需要答对 20 道（共 40 道）才能通过- 50%
- 闭卷考试。
Practitioner从业资格
在从业资格层面，您应理解并能够在当前已通过认证或考虑认证的机构内应用 ISO/IEC 20000 标准的内容。具体应能够：
- 理解 ISO/IEC 20000 标准和 IT 服务管理之间的关系
- 帮助进行 ISO/IEC 20000 认证就绪程度评估和认证审核
- 了解和解释与适用性、资质和范围相关的潜在问题
- 根据改进实施计划，进行差距分析
- 在实施持续改进流程方面为机构提供帮助和建议
- 帮助机构通过 ISO/IEC 20000 认证。
ISO/IEC 20000 从业资质可获得ITIL 专家资格积分中6个附加分值中的1.5分进行累积。
前提条件
考生须持有下列资质之一方可参加从业资格考试：
- ISO/IEC 20000 基础资格
- ITIL 基础资格
考试形式
共有两个持续一个小时的从业资格考试。每份试卷必须得分 50% 或更高、两份试卷的平均分至少要达到 65%（33/50 分）才能通过。
试卷 1
- 多选题
- 时间 60 分钟
- 每份试卷 25 道题
- 50％需要通过
- 闭卷考试。
试卷 2
- 问答题
- 时间 60 分钟
- 50％需要通过
- 闭卷考试。
审核员
审核员应理解 IT 服务管理的原则以及 ISO/IEC 20000:2005 的内容。具体要了解：
- ISO/IEC 20000-1:2005（规定）的内容、要求、目标和应用
- IT 服务管理原则
- 如何解决 ITSM 服务提供商的资质和范围问题
- ISO/IEC 20000-2:2005（执业守则）的应用以及与审计的相关性
- 预备审计、正式认证和监督审计中有何要求。
参加审核员考试的学员需要在IT环境中具有至少三年的审核经验，比如第三方的审核员或机构中的内审员。
ISO/IEC 20000 审核员资质可获得ITIL 专家资格积分中6个附加分值中的1分进行累积。
考试形式
- 多选题
- 时间 60 分钟
- 每份试卷 25 道题
- 需要答对 18 道（共 25 道）才能通过（72%）
- 闭卷考试。
如何参加考试
如果参加由认证培训机构提供的培训课程，可在课程结束后参加考试。
有关培训课程的详情，请联系认证培训机构。
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