Service Catalogue
To read this page in English, please click the following - Service Catalogue.
Service Catalogue is een nieuwe kwalificatie en vormt een aanvulling op de ITIL® suite. Bij Service Catalogue wordt gekeken naar nieuwe methodes om de vraag te beheersen, service pricing en kosten te publiceren en tracken en service request management en fulfilment te automatiseren. Service Catalogue geeft een helder overzicht van IT services en toont hoe IT waarde toevoegt voor de gealloceerde budgetten. Het reikt een methode aan om een verzoek in te dienen of een bestelling te plaatsen voor de services die worden gepubliceerd. Service Catalogue maakt goede governance mogelijk, doordat de kernbegrippen, voorwaarden en beheersing, zoals in de Service Catalogue gedefinieerd, worden geïntegreerd in de service delivery processen van de organisatie. Service Catalogue geeft een organisatie de mogelijkheid haar services beter te plannen, leveren en ondersteunen, waarbij een nauwkeurige kosten- en prijscalculatie van deze services mogelijk is.
Uit onderzoek is gebleken dat het implementeren van een rol-gedreven, doorzoekbare online Service Catalogue met gestandaardiseerde services kostbare verzoeken voor informatie, status, how-to en nieuwe service calls kan transformeren naar een kostenloze web-based self-service. Service Catalogue behandelt activiteiten zoals het bestellen van PC/desktop-, telecommunicatie-, collaboration- en support services, waardoor meetbare resultaten kunnen worden behaald en waarmee consistente service pricing en kwaliteit worden verzekerd.
Bij Service Catalogue wordt ook gekeken naar methodes waarmee de cyclustijd gereduceerd kan worden; door het invoeren van workflow kan de tijd die nodig is om services uit te voeren, worden verminderd. Hierdoor worden vele uren per verzoek bespaard en kunnen organisaties de kostbare tijd van hun werknemers besteden aan meer strategische initiatieven.
APMG-International werkt nauw samen met meerdere specialisten op dit gebied, zoals PINK Elephant, Global Knowledge, AllState en newScale, om deze nieuwe kwalificatie te ontwikkelen.
Een "Service Catalogue", zoals omschreven in de ITIL Service Delivery handleiding, is een lijst van services die een organisatie aanbiedt, meestal aan haar werknemers of klanten. Elke service in de catalogus bevat doorgaans:
- Een omschrijving van de service;
- Tijdskaders of SLA's (service level agreements) om de service uit te voeren;
- Wie is bevoegd om deze service te zien en/of aan te vragen;
- Kosten (indien van toepassing);
- Hoe de service uitgevoerd moet worden.
De opleiding Service Catalogue is bedoeld voor diegenen die reeds in het bezit zijn van een ITIL Foundation certificaat (of hoger) en die willen leren hoe een Service Catalogue hun bedrijf tot voordeel kan zijn.
Bekijk de APMG-International Service Catalogue kwalificatie interactieve brochure (in het Engels).
Accreditatie - Uitsluitend door APMG-International geaccrediteerde trainingaanbieders van trainingen mogen het Service Catalogue examen aanbieden als onderdeel van hun training portfolio. Hier vindt u meer informatie over de kenmerken en voordelen van accreditatie van uw opleidingsaanbod door APMG-Benelux.
Download onze 
Guide to Service Catalogue Accreditation for Training Organisations.
Kwalificaties - Hier leest u meer over de structuur en het format van de Overzicht Service Catalogue kwalificatie en hoe u het examen kunt afleggen.
Download onze Guide to the Service Catalogue Qualification for Candidates.
Service Catalogue Trainingscursussen - Neem contact op met een van de door APMG-International Accredited Training Organisations wanneer u wilt inschrijven voor een Service Catalogue opleiding en examen.
Op zoek naar uw examenresultaat? - Kandidaten die geslaagd zijn voor een Service Catalogue examen kunnen hun resultaten online bekijken op het Service Catalogue Successful Candidate Register Search Page.
Meer informatie - Kijk naar de Service Catalogue Webinar en leer meer over deze nieuwe kwalificatie.
Veelgestelde vragen - Lees onze Veelgestelde Vragen (Engels) om de antwoorden te vinden op veelgestelde vragen over het kwalificatieprogramma.
In deze sectie
| Service Catalogue | |
| Service Catalogue Veelgestelde Vragen | |
| Overzicht Service Catalogue kwalificatie | |
| Lijst van ge-Accrediteerde PRINCE2 Training Organisaties | |
| Overige Informatie & Belangrijke Data |
Nieuws
15 juni 2009: APMG-International lanceert nieuwe aanvullende kwalificatie.
